Así se prepara el gremio de taxistas para mejorar el servicio en la región

El auge en la llegada de turistas a Medellín, sumado a las diferentes plataformas que ofrecen el servicio de transporte ha hecho que los taxistas de la ciudad se preparen para mejorar el servicio y convertirse en la primera opción para quienes hacen uso del servicio de transporte público en la capital antioqueña.

Es así que en los últimos años el gremio le haya apostado a la tecnología y a las capacitaciones de sus conductores para mejorar el servicio.

Y es que según la más reciente Encuesta de Percepción Ciudadana (EPC) de Medellín Cómo Vamos (MCV), el 6 por ciento de los encuestados utiliza el taxi para movilizarse principalmente, mientras que el 2 por ciento utiliza plataformas digitales.

En aras de seguir mejorando el servicio, la empresa Coopebombas, que opera cerca del 45 por ciento de la flota de taxis en Medellín, informó que comenzó la implementación de Inteligencia Artificial (IA) en sus servicios para dar más seguridad al usuario y al conductor. 

La empresa desarrolló un sistema de monitoreo en tiempo real que rastrea la ubicación de los vehículos y los viajes de los pasajeros, utilizando inteligencia artificial para el análisis de datos.

Así lo indicó Diego Montoya, gerente general de la compañía, quien explicó que este sistema permite una supervisión constante y precisa de cada trayecto a través de su aplicación, optimizando la seguridad y la eficiencia operativa.

“La información sobre cada viaje se visualiza en un mapa en tiempo real desde un centro de servicios que opera las 24 horas del día durante todo el año, permitiéndonos tener una completa trazabilidad del viaje, desde la solicitud inicial hasta la finalización del servicio. Esto proporciona un filtro adicional de seguridad a los pasajeros y conductores, y facilita una respuesta inmediata ante cualquier incidente”, expresó el directivo.

La app de la empresa es utilizada por más del 90% de los conductores de la empresa, la cual cuenta con una función que permite a los pasajeros compartir sus trayectos con terceros a través de WhatsApp u otras plataformas de mensajería instantánea, brindándole mayor tranquilidad a los usuarios al permitir que alguien externo esté al tanto del viaje.

De igual forma, en caso de que se detecte alguna anomalía durante un viaje, Montoya aseguró que el centro de servicios de Coopebombas está capacitado para tomar acciones inmediatas.

La tecnología es la clave para elevar nuestros estándares de servicio y asegurar la protección y el bienestar tanto de los pasajeros como de nuestros conductores de taxi

“Esto puede incluir contactar al conductor o al pasajero para verificar la situación y, si es necesario, coordinar con las autoridades para asegurar una respuesta rápida. Estamos comprometidos con la innovación continua porque creemos que la tecnología es la clave para elevar nuestros estándares de servicio y asegurar la protección y el bienestar tanto de los pasajeros como de nuestros conductores de taxi”, añadió Montoya.

De otro lado, el Cluster Turismo de Negocios de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, en alianza con Tax Individual y Coopebombas, anunció que liderará el programa ‘Cultura turística para conductores de taxis’, el cual tiene como propósito formar a 420 conductores de taxis — 210 de cada una de las empresas — en competencias relacionadas con el servicio al cliente y la atención a turistas, para que sean protagonistas y anfitriones del turismo en la ciudad región.

Ana María Palacio Lopera, gerente del Cluster, contó que el proceso incluye el fortalecimiento de capacidades técnicas, humanas y sociales, que les permita brindar un mejor servicio y, por ende, tener mejores ingresos.

“El programa busca mejorar las capacidades e incrementar la competitividad del sector turístico, en este caso, de los conductores de taxis, quienes, en muchos casos, son el primer contacto que tienen los turistas cuando llegan a la ciudad región, por eso, es fundamental cualificarlos para que presten servicios de alta calidad con el fin de generar una cultura turística y convertirlos en anfitriones del destino”, manifestó la gerente del Cluster.

Son cuatro las sesiones presenciales de trabajo con los siguientes temas: Historias y tradiciones locales para enriquecer la experiencia turística; Uso de herramientas tecnológicas como apps de guías turísticas y sistemas de reservas; y experiencia práctica como turistas recorriendo los sitios más visitados de la ciudad.

“La formación es muy importante porque se suma a la experiencia que tienen nuestros conductores, quienes se van a capacitar en la atención y orientación al turista para prestarles un mejor servicio y promover el uso del servicio de taxi para sus desplazamientos porque es seguro, legal y confiable”, expresó Fabián Quintero Valencia, presidente de Tax Individual y sus empresas aliadas.

En cuanto al auge del turismo, el Informe de Coyuntura Económica Departamental de la Cámara reveló que los visitantes extranjeros no residentes aumentaron 26,1 % en el primer semestre del año en la región, las viviendas inscritas un 22,3 % y los empleos sectoriales, un 0,6 %. “Estos indicadores reflejan que el turismo es uno de los sectores clave para el crecimiento de la región”, puntualizó la entidad. 

ALEJANDRO MERCADO 

Periodista de Nación

Medellín