el futuro para la empresa vanguardista

Lapatilla

junio 02 2025, 7:48 am

La velocidad del avance y la amplitud de la adopción de la IA a nivel empresarial es tan vertiginosa que las encuestas más recientes parecen contradecir a las que le antecedieron corto tiempo atrás. McKinsey en su encuesta de hace varios meses nos indicó que los líderes en las empresas van a paso más lento que los empleados en el uso de IA.

Especial de Laszlo Beke

Ahora, Microsoft a través de una extensa investigación que incluye encuestas a 31,000 trabajadores en 31 países, análisis de tendencias del mercado laboral de LinkedIn y señales de productividad de Microsoft 365 nos indica que las empresas y sus líderes si están avanzando en IA.  De hecho, los resultados le han llevado a identificar la aparición de un nuevo tipo de organización: la «Empresa Vanguardista». Estas organizaciones están estructuradas alrededor de la inteligencia bajo demanda y están siendo impulsadas por equipos híbridos de humanos y agentes de IA. Esto les permite escalar rápidamente, operar con agilidad y generar valor a un ritmo sin precedentes.

Las Empresas Vanguardistas ya están tomando forma, y se espera que en los próximos 2 a 5 años, todas las organizaciones estén en camino de convertirse en una. Un 82% de los líderes considera que este es un año crucial para repensar la estrategia y las operaciones, y el 81% anticipa que los agentes de IA se integrarán de manera moderada o extensa en la estrategia de IA de las empresas en los próximos 12 a 18 meses. El viaje hacia la Empresa Vanguardista se desarrollará en varias fases, donde muchas organizaciones pueden encontrarse en las primeras tres fases simultáneamente:

• Fase 1: IA como asistente – IA elimina el trabajo pesado, ayudando a las personas a realizar las mismas tareas de manera más eficiente y rápida.

• Fase 2: Agentes como «colegas digitales». Los agentes se unen a los equipos, asumiendo tareas específicas bajo la dirección humana. Esto permite a los empleados escalar su impacto y realizar un trabajo más valioso.

• Fase 3: Humanos dirigen agentes en procesos completos. Los humanos establecen la dirección para los agentes que ejecutan procesos y flujos de trabajo empresariales completos, con supervisión según sea necesario. Por ejemplo, en una cadena de suministro, los agentes podrían manejar la logística de extremo a extremo, mientras que los humanos guían el sistema, resuelven excepciones y gestionan las relaciones con los proveedores.

• Fase 4: Modelos de  IA:  Existentes por sector y función, entrenados sobre la forma de actuación de la empresa.

La Inteligencia como un Bien Duradero y la Brecha de Capacidad

Durante décadas, la inteligencia ha sido un activo valioso pero limitado por el tiempo, la energía y el costo humano. Ahora, la inteligencia se está convirtiendo en un bien duradero: abundante, asequible y disponible bajo demanda. Con la IA y los agentes capaces de razonar, planificar y actuar como mano de obra digital, las empresas pueden escalar su capacidad según sea necesario. El 82% de los líderes confía en que utilizarán la mano de obra digital para expandir la capacidad de la fuerza laboral en los próximos 12 a 18 meses.

Esto es crucial, ya que existe una brecha de capacidad significativa: el 53% de los líderes cree que la productividad debe aumentar, pero el 80% de la fuerza laboral global (empleados y líderes) carece de tiempo o energía suficientes para realizar su trabajo. Los datos de telemetría lo confirman: los empleados son interrumpidos cada 2 minutos durante la jornada laboral, sumando 275 interrupciones al día. Las reuniones ad hoc representan el 60% del total, y las actividades fuera del horario laboral, como chats y reuniones nocturnas, están en aumento. Esto contribuye a que casi la mitad de los empleados (48%) y más de la mitad de los líderes (52%) perciban su trabajo como caótico y fragmentado.

Si bien la IA ya está generando ganancias reales en la productividad, la velocidad de los negocios supera la forma actual de trabajar. Para mantenerse al día, las empresas deben ir más allá de simplemente integrar la IA en los flujos de trabajo existentes; deben repensar la naturaleza misma del trabajo del conocimiento. Esto implica separar a los trabajadores del conocimiento del trabajo del conocimiento. Los humanos, con su capacidad única para la creatividad, el juicio y la construcción de relaciones, no están destinados a pasar el día respondiendo correos electrónicos. Así como Word y Excel transformaron la forma en que trabajamos, los agentes también lo harán. En el futuro, diremos: «creo y gestiono agentes», un cambio tan profundo como las eras web y móvil.

Rasgos distintivos de las Empresas Vanguardistas y el Futuro del Talento

Las Empresas Vanguardistas, al ser los primeros adoptadores, demuestran lo que es posible y son un indicio de hacia dónde se dirige el futuro. Estas empresas se caracterizan por el despliegue de IA en toda la organización: (a) Madurez avanzada en IA; (b) Uso actual de agentes de IA; (c) Uso proyectado de agentes de IA y (d) Creencia en que los agentes son clave para lograr el ROI de la IA. Un 71% de los trabajadores en Empresas Vanguardistas afirman que su compañía está prosperando, en comparación con solo el 37% a nivel global. Además, el 55% de ellos puede asumir más trabajo (frente al 20% global) y tienen más oportunidades de realizar trabajo significativo (90% frente al 73% global). También son más optimistas sobre las futuras oportunidades laborales (93% frente al 77% global) y menos propensos a temer que la IA les quite sus trabajos (21% frente al 38% global).

La IA se está convirtiendo en el motor para permitir que las empresas puedan escalar, desde grandes empresas hasta pequeñas. Así como la era de Internet creó miles de millones de nuevos puestos de trabajo, la era de la IA ya está dando lugar a nuevos roles. Casi la mitad de los líderes (45%) priorizan la expansión de la capacidad del equipo con mano de obra digital, solo superada por la mejora de las habilidades de la fuerza laboral existente (47%). Un tercio de los líderes (33%) está considerando reducciones de personal, pero también están surgiendo nuevos roles. El 78% de los líderes considera la contratación de roles específicos de IA para prepararse para el futuro, y esto aumenta al 95% en las Empresas Vanguardistas. Los roles más buscados incluyen entrenadores de IA, especialistas en datos, especialistas en seguridad, especialistas en agentes de IA, analistas de ROI y estrategas de IA en diversas funciones.

Equipos Humano-Agente y la Reorganización de la Estructura Organizacional

Hasta ahora, las empresas se han estructurado en torno a la experiencia de dominio, dividida en funciones como finanzas, mercadeo e ingeniería. Sin embargo, con la experiencia bajo demanda que ofrece la IA, el organigrama tradicional podría ser reemplazado por un «Work Chart»: un modelo dinámico impulsado por resultados, donde los equipos se forman en torno a objetivos, no a funciones, con agentes que amplían el alcance de los empleados y permiten formas de trabajo más rápidas y de mayor impacto. Esto se asemeja al modelo de producción cinematográfica, donde equipos especializados se unen para un proyecto y se disuelven una vez que se completa la tarea.

Las Empresas Vanguardistas están demostrando esto, utilizando agentes para automatizar flujos de trabajo o procesos completos. Las funciones más propensas a una inversión acelerada en IA en los próximos 12 a 18 meses son servicio al cliente, marketing y desarrollo de productos. Para maximizar el impacto de estos equipos humano-agente, las organizaciones necesitarán una nueva métrica: la relación humano-agente. Los líderes deberán preguntarse: ¿Cuántos agentes se necesitan para qué roles y tareas? ¿Y cuántos humanos se necesitan para guiarlos? La investigación sugiere que un individuo con IA supera a un equipo sin ella, pero un equipo con IA supera a todos en el trabajo de la más alta calidad.

Cada Empleado se convierte en un «Jefe de Agentes»

A medida que los agentes se integran en la fuerza laboral, surgirá el concepto de «jefe de agentes»: alguien que construye, delega y gestiona agentes para amplificar su impacto. Desde la sala de juntas hasta la primera línea, cada trabajador deberá pensar como el CEO de un emprendimiento impulsado por agentes, dirigiendo equipos de agentes con habilidades especializadas. Esto será un acelerador de carrera para aquellos dispuestos a expandir su alcance.

Actualmente, los líderes están más familiarizados y confiados con los agentes de IA que los empleados. El 67% de los líderes están familiarizados o extremadamente familiarizados con los agentes, en comparación con solo el 40% de los empleados. La mayoría de los líderes (79%) creen que la IA acelerará sus carreras, en contraste con el 67% de los empleados. Esta brecha se debe a que los líderes son los primeros en sentir la presión de tener una estrategia de IA y son responsables de su éxito. Este cambio afectará a todos los niveles y funciones. Más del 10% de los puestos de trabajo actuales en LinkedIn no existían en el año 2000, y para 2030, el 70% de las habilidades utilizadas en la mayoría de los trabajos cambiarán, con la IA como catalizador.

La alfabetización en IA es ahora la habilidad más demandada para 2025, según LinkedIn. También están en aumento las fortalezas humanas como la mitigación de conflictos, la adaptabilidad, la automatización de procesos y el pensamiento innovador. El futuro pertenece a aquellos que pueden combinar profundas capacidades de IA con habilidades que las máquinas no pueden replicar.

Se hace referencia a una publicación de Microsoft denominada La Evolución hacia la «Empresa Vanguardista». También aparece en mi Portal https://tinyurl.com/5n78xkf5.