Comercios prevén automatización total para finales de 2026

La Cámara Venezolana de Comercio Electrónico (Cavecom-e) proyecta que, para el cierre del último trimestre de 2026, gran parte de los establecimientos comerciales en el país operarán de forma totalmente automatizada. Richard Ujueta, presidente de la organización, informó que estas empresas están implementando servicios de autopago, atención remota y sistemas táctiles o de radiofrecuencia (RF) para optimizar la experiencia del consumidor.

Ujueta destacó que el consumidor venezolano posee una capacidad de adaptación superior al promedio latinoamericano frente a las nuevas tecnologías, especialmente en transacciones financieras. El vocero aseguró que, lejos de prescindir del talento humano, las empresas están reasignando a los trabajadores de las cajas hacia funciones de supervisión dentro de estos entornos digitales.

Por su parte, la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (Ansa) ratificó el avance de esta tendencia en el sector retail. Ítalo Atencio, presidente de Ansa, señaló que cerca del 60 % de las operaciones en los supermercados se ejecutan mediante sistemas de autopago, una modalidad que ha reducido en 50 % los tiempos de espera y ha incrementado en 5% la satisfacción del cliente.

Tecnologías de próxima generación

La digitalización comercial no se detendrá en el autopago actual. Según lo detallado por Cavecom-e, en los próximos meses se integrarán sistemas más avanzados que permitirán, tras una identificación y autorización previa del usuario, que la factura digital llegue directamente a su dispositivo móvil y el sistema realice el cargo automático a la cuenta.

“En el último trimestre vamos a ver muchos negocios en el país que están sin cajeros, totalmente automatizados y digitalizados desde el punto de vista de atención remota”, comentó Ujueta.