Fallas en Claro generan caos: usuarios exigen respuestas

¿Qué ocurrió con Claro?

Desde las 9:00 a.m., usuarios de Claro en varias ciudades de Colombia comenzaron a reportar problemas con el servicio móvil. Según la compañía, una variación energética en su infraestructura afectó las comunicaciones en regiones como Cundinamarca y otras áreas del centro del país.

A las 10:30 a.m., Claro anunció que el servicio había sido restablecido. Sin embargo, los reportes de intermitencias persistieron hasta la tarde, especialmente en Bogotá, Medellín, Cali y Manizales.

Redes sociales estallan con quejas, Fallas en Claro generan caos: usuarios exigen respuestas

Las plataformas digitales se llenaron de mensajes de inconformidad. Usuarios reportaron que no podían realizar llamadas, enviar mensajes ni usar datos móviles. Además, criticaron la falta de comunicación efectiva por parte de Claro.

«¿Otra vez Claro con problemas y sin avisar? Llamo al servicio al cliente y no contestan. ¿Así cómo?», expresó un usuario en Twitter.

Algunos clientes exigieron compensaciones económicas, argumentando que las interrupciones afectan sus actividades laborales y personales.

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¿Cómo respondió Claro?

Claro emitió un comunicado recomendando a los usuarios reiniciar sus dispositivos para restablecer la conexión. Además, habilitó canales de atención a través de su aplicación móvil y mensajes de texto mientras solucionaba las fallas en las líneas telefónicas.

«Estamos trabajando para solucionar cualquier inconveniente lo antes posible», aseguró la empresa.

Recomendaciones para los usuarios, Fallas en Claro generan caos: usuarios exigen respuestas

Ante fallas en el servicio, los usuarios pueden tomar las siguientes medidas:

• Documentar fallas: Registrar la duración de las interrupciones para futuros reclamos.
• Reportar problemas: Usar los canales digitales de la compañía para reportar fallas.
• Solicitar compensaciones: Reclamar ajustes en la factura si las interrupciones son prolongadas.
• Alternativas de respaldo: Usar redes WiFi o tener una segunda línea móvil.

Otras alternativas para no quedar incomunicado

• Usar aplicaciones como WhatsApp o Telegram mediante redes WiFi.
• Mantener actualizado el sistema operativo del celular.
• Invertir en un amplificador de señal en zonas de baja cobertura.