Banesco consolida su banca digital con innovación, IA y foco en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente, la transformación digital y la innovación han marcado la estrategia de Banesco Banco Universal durante el último año, en el marco de su apuesta por consolidar una banca digital que facilite las operaciones financieras de forma segura, ágil y accesible.

La institución bancaria, de capital 100% venezolano y con más de tres décadas de presencia en el país, ha orientado su visión de negocio al fortalecimiento de sus canales digitales, el desarrollo de nuevas plataformas tecnológicas y la incorporación progresiva de la inteligencia artificial en sus procesos, con el objetivo de responder a las nuevas dinámicas del mercado y a las necesidades de sus clientes.

Desde la entidad explican que la experiencia del cliente constituye un eje transversal de su estrategia, presente tanto en el posicionamiento de la marca como en sus desarrollos digitales, alianzas y canales de atención. En ese sentido, Banesco ha impulsado mejoras continuas en sus plataformas, sistemas de seguridad y servicios, manteniendo una combinación entre presencia física y soluciones digitales.

Banesco es una marca con alta presencia en el mercado venezolano. Hemos trabajado en construir una identidad reconocible y confiable, con herramientas físicas y digitales que faciliten las operaciones, canales de atención eficientes y sistemas de seguridad certificados que brinden tranquilidad a los clientes, señaló Marco Tulio Ortega Vargas, presidente de la Junta Directiva de Banesco.

Durante 2025, la institución reforzó su posicionamiento dentro del sistema financiero nacional, al tiempo que incrementó la inversión en procesos digitales orientados a optimizar la experiencia del usuario. Esta estrategia busca ofrecer plataformas de acceso inmediato, disponibles desde distintos dispositivos, con respaldo operativo y tecnológico.

Segmentación, inteligencia artificial y eficiencia operativa

Como parte de este proceso, Banesco ha incorporado el uso de inteligencia artificial para optimizar procesos internos y profundizar el conocimiento sobre el comportamiento de sus clientes. La capacitación de sus colaboradores y la creación de equipos especializados han permitido aplicar estas tecnologías de manera consistente en el desarrollo de productos y servicios.

La segmentación de mercados ha sido clave para orientar nuestros esfuerzos y mejorar la experiencia del cliente. El uso responsable de la inteligencia artificial nos ha permitido introducir mejoras en nuestras plataformas digitales y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con la marca, explicó Juan Carlos Fonfría, vicepresidente ejecutivo de Experiencia de Clientes, Productos y Medios de Pago.

En el segmento de personas naturales, la entidad realizó adecuaciones en BanescoMóvil para facilitar el acceso a operaciones frecuentes, además de fortalecer las medidas de seguridad y ampliar las opciones de autenticación a través de la Llave Banesco, incluyendo huella digital, reconocimiento facial y pin de desbloqueo.

Para los clientes jurídicos, Banesco optimizó la Suite BanescoPagos, una plataforma que integra y centraliza diversos servicios de cobros y pagos electrónicos. Este desarrollo, inicialmente disponible solo en dispositivos móviles, fue incorporado a la interfaz de los puntos de venta Banesco, con el objetivo de simplificar los procesos operativos de los comercios.

Innovación abierta y alianzas con el ecosistema digital

Otra de las líneas estratégicas de la entidad ha sido su participación en el ecosistema de innovación y emprendimiento digital, a través del programa BanescoInnova. Tras su primera edición en 2024, la iniciativa recibió en 2025 más de 760 propuestas de desarrollos tecnológicos, tanto nacionales como internacionales.

El programa amplió su alcance mediante alianzas con universidades, incluyendo ediciones del Reto Digital UCAB y del PitchDay de la Universidad Metropolitana, además de una convocatoria interna dirigida a colaboradores de la institución para proponer mejoras orientadas al negocio.

Desde Banesco destacan que estas iniciativas han permitido establecer vínculos con emprendedores digitales y generar desarrollos conjuntos, entre ellos plataformas API que facilitan la integración de sistemas de pago, conciliación de operaciones y acceso directo a información bancaria, bajo estándares de seguridad y confianza.

Proyección más allá de la transformación digital

La estrategia de Banesco también contempla la ampliación de su oferta de valor hacia la atención digital de trámites, consultas y asesoría financiera. Para ello, la institución trabaja en el fortalecimiento de su canal de atención DANI y en el posicionamiento de sus agencias como centros de negocios y orientación financiera.

El uso de la inteligencia artificial y la transformación digital forman parte de una visión más amplia orientada a optimizar recursos, mejorar la productividad y ofrecer soluciones diferenciadas a nuestros clientes, concluyó Ortega Vargas.

Con estas iniciativas, Banesco reafirma su apuesta por una banca digital orientada a la innovación, la seguridad y la experiencia del cliente, como parte de su estrategia de crecimiento y adaptación al entorno financiero venezolano.