La IA en las empresas tiene que ser segura y estar embebida en los procesos

La necesidad de ganar eficiencia operativa, reducir costes y mejorar la toma de decisiones está llevando a las empresas a replantear profundamente cómo integran la tecnología en su día a día. En este nuevo escenario, la inteligencia artificial embebida en los procesos de negocio deja de ser una promesa para convertirse en un factor diferencial clave en la construcción de la empresa del futuro: más ágil, predictiva y competitiva.

Sobre esto se ha debatido en el observatorio De la eficiencia a la decisión: el impacto real de la IA en la empresa organizado por elEconomista.es junto a Oracle y la consultora tecnológica Timestamp, especialización en transformación digital, Inteligencia Artificial e integración de sistemas de TI . El coloquio contó con la presencia de Julio Moreta, global digital strategy lead, chief digital officer, chief AI officer en Exolum Group; Manuel de Arcocha, director de Tecnología y Digital de Ecoembes; Pedro Pérez, director de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE; Juan Manuel Caballero, CIO en Ilunion; Francesc Suero Marqués, CIO de Audax Renovables; Leticia Guerrero Alonso, directora de Organización y Procesos de Negocio en Sener; Pedro Tavares, technology director Spain and LATAM at Timestamp; y Alfonso Cossío, applications country leader de Oracle Iberia.

A través de casos de uso reales, los expertos abordaron cómo la IA integrada en los sistemas permite optimizar procesos, anticipar riesgos y acelerar decisiones en áreas críticas como las finanzas, la cadena de suministro o la producción industrial. «Apostamos por una inteligencia artificial que resuelva problemas. Pero, además, tiene que ser eficiente, tiene que ser responsable y por supuesto, sostenible y segura», explicó el responsable de Ecoembes durante su intervención.

El CIO de Audax Renovables puso también sobre la mesa los adjetivos progresivo y selectivo: «En cualquier caso, la implantación de la IA en los procesos debe ser progresiva y selectiva. Requiere tiempo, foco y priorización. No pasa nada por equivocarse, pero tampoco tiene sentido lanzar demasiadas iniciativas inconexas sin un objetivo claro y acabar en el valle de la desilusión después de haber dedicado demasiados recursos».

La directora de directora de Organización y Procesos de Negocio en Sener tiene claro que esta tecnología va a suponer un antes y un después para las organizaciones. «Tenemos un plan donde vemos cómo se puede usar en la IA, bien a nivel individual como a nivel de procesos y para luego transformar nuestros negocios. Pero nuestro ámbito es transformar nuestro negocio», destacó.

El mayor inconveniente al que se están enfrentando las empresas a la hora de desarrollar casos de uso para sus inconvenientes es que la tecnología está avanzando mucho más rápido que ellos. «A diferencia de otras tecnologías, esta va a una velocidad demasiado rápida y es algo que me preocupa y estresa muchísimo. Desde el punto de vista de la empresa, no se pueden adaptar los procesos a esa velocidad, tenemos que desarrollar una estrategia que nos permita escalar», adelantó el representante de Exolum Group.

«La IA no tiene límites, pero es verdad que va a una velocidad muy difícil de acompañar. Tenemos que ir con más tranquilidad pero hay que acompañar al avance porque si no lo hacemos nosotros lo harán otros«, apuntó a este respecto el representante de Timestamp.

En una línea muy similar se pronunció el CIO de Ilunion, quien confesó que han llegado a descartar proyectos muy avanzados debido a que se han quedado desfasados dado a la velocidad a la que avanza el desarrollo de la inteligencia artificial. Pese a esta problemática, esto no les ha impedido poner en marcha varios proyectos basados en IA. «Nuestra misión es crear trabajo de calidad para personas con discapacidad. Muchos de los puestos de trabajo tienen que estar adaptados, todo tiene que ser accesible y la IA nos está dado acceso a más accesibilidad. Convertir documentos, imágenes… ahora es mucho más rápido», desarrolló el experto de Ilunion.

Esto no puede hacerse sin una correcta gobernanza del dato que garantice que las políticas y los procedimientos que se implementan garantizan que los datos de una organización sean precisos desde un principio. «Estamos ante una democratización de la IA. Nuestra política es siempre que el acceso a los recursos UA no estén abiertos, siempre debe haber una decisión humana por detrás«, aseguró el applications country leader de Oracle Iberia. «El uso de la IA en las empresas tiene que ser seguro, embebido en los procesos y sin integraciones complejas, y –por otro lado– con un impacto y un retorno claro».

«Uno de los primeros retos fundamentales es dotar a la organización de las herramientas adecuadas, para evitar que las personas tengan que buscar fuera lo que no les ofrecemos dentro, con los riesgos que eso supone para los datos y el conocimiento de la compañía», añadió también el CIO de Audax Renovables.

Nuevos horizontes

Lo que a día de hoy es innegable es que la inteligencia artificial está abriendo unos caminos que hasta ahora eran completamente impensables. Bien lo sabe el director de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE.

«Estamos cambiando toda la metodología docente. La IA nos está abriendo nuevos horizontes en investigación que nos permiten tener renombre en áreas donde antes no avanzábamos tanto, como legal o legislativa», destacó Pérez durante su intervención.

Alfonso Cossío (Oracle Iberia): «Una de las claves de la IA es que esté embebida en los procesos de las compañías»

«La Inteligencia artificial cambia todo y va a revolucionar como trabajamos las empresas», así de tajante se mostró el experto de Oracle. Para que esto sea una realidad «una de las claves para que esto suceda y realmente consigamos el impacto que esperamos es que esté embebida en los procesos de las compañías«, señaló.

Francesc Suero Marqués (Audax Renovables): «La inteligencia artificial puede ayudarnos a proponer ofertas más ajustadas»

Para una compañía como Audax Renovables el uso de la inteligencia artificial juega un papel fundamental para distanciarse del resto de la oferta que hay en el mercado. «Puede ayudarnos a proponer ofertas más ajustadas, tanto para reducir el churn como para captar nuevos clientes«, destacó su CIO durante su intervención.

Julio Moreta (Exolum Group): «Hay que vigilar el contenido de baja calidad que pueda contaminar nuestros procesos»

El uso de la inteligencia artificial dentro de las empresas debe estar siempre supervisado por un humano, de esta forma, se evita que trasciendan datos erróneos o de baja calidad. Así lo expresó el representante de Exolum: «Hay que vigilar el contenido de baja calidad que pueda contaminar nuestros procesos».

Leticia Guerrero (Sener): «La IA ya está aportando valor y estamos preparados para llevarla al siguiente nivel»

La inteligencia artificial es ya una realidad para Sener que cuenta con casos de uso, personas formadas, un marco de gobierno y una ruta muy clara. «Creemos que la diferenciación real está en los procesos y las personas. La IA ya está aportando valor y estamos preparados para llevarla al siguiente nivel«, celebró.

Manuel de Arcocha (Ecoembes): «En Ecoembes apostamos por una inteligencia artificial que resuelva problemas»

«Apostamos por una inteligencia artificial que resuelva problemas», así de optimista se mostró el representante de Ecoembes, que va un paso más allá. «Pero además de resolver problemas, tiene que ser eficiente, tiene que ser responsable, por supuesto sostenible y segura«, destacó el director de tecnología y digital de Ecoembes.

Juan Manuel Caballero (Ilunion): «La inteligencia artificial tiene que estar al servicio de las personas y no al revés»

Cuando tu campo de actuación es la inclusión de las personas, el uso de la inteligencia artificial alcanza una importancia superior. «Tiene que estar al servicio de las personas y no al revés. En Ilunion la inteligencia artificial supone un antes y un después porque ayuda a que todo el mundo esté incluido en nuestra labor«, destacó.

Pedro Tavares(Timestamp): «La IA no va de reemplazar personas, va de ayudar a tomar mejores decisiones»

Uno de los mayores miedos cuando se habla de la irrupción de la IA en las empresas es que vaya de la mano de la destrucción de puestos de trabajo, algo a lo que Tavares resta importancia: «La IA no va de reemplazar personas, va de ayudar a tomar mejores decisiones, a crear eficiencia y a que las personas se dediquen a trabajos de valor añadido«.

Pedro Pérez (Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE): «Hay que adaptar la IA a la formación, a nuestros programas o a preparar más a los estudiantes»

El uso de la IA a nivel docente y universitario no tiene los mismos objetivos que a nivel empresarial. «En el entorno universitario cuando hablamos de IA no nos tenemos que fijar solamente en eficiencia. Hay puntos más importantes como cómo adaptar la formación, nuestros programas o que los estudiantes salgan al mercado mejor preparado«, apuntó Pérez.