Los principales operadores de telecomunicaciones de España, Portugal y Latinoamérica tienen claro que la Inteligencia Artificial (IA) representa una fuente de ingresos con extraordinarias posibilidades para impulsar nuevos negocios y acelerar el retorno de sus inversiones. Según se desprende del informe ‘El puente hacia el próximo ecosistema Telecom: retos y prioridades’, realizado por NTT DATA y MIT Technology Review, las telecos ibéricas aumentarán sus respectivas inversiones en IA y automatización hasta en un 50% a lo largo de este año respecto al ejercicio pasado. Al mismo tiempo, tecnologías como la Inteligencia Artificial Generativa «pueden acelerar la optimización de procesos y personalización de experiencias de cliente». Por ese motivo, «los operadoras están evaluando cómo estas herramientas pueden integrarse para habilitar la toma de decisiones basada en datos y mejorar la interoperabilidad en un entorno tecnológico cada vez más descentralizado».
El referido estudio, al que ha tenido acceso elEconomista.es, ha extraído sus principales conclusiones tras realizar cientos de encuestas a expertos del sector, así como a los principales operadores de telecomunicaciones y entes del ecosistema de telecos en España, Portugal y diferentes países de Latinoamérica.»En los próximos años, el sector se enfocará en diversificar sus ingresos y mejorar su operativa mediante la adopción de tecnologías avanzadas», recalca el mismo trabajo. Y entre esas tecnologías avanzadas sobresale la IA, apuesta valiosa en un contexto en el que los operadores «se enfrentan a la necesidad de reinventarse para seguir siendo relevantes en un mercado dinámico y orientado al cliente». En ese sentido, «la transformación digital y la evolución tecnológica son imperativas para capitalizar nuevas oportunidades de negocio».
El mismo informe asegura que el 75% de las empresas del sector proyectan una mayor aceleración de la inversión en IA y automatización. En concreto, el 45,5% de los sondeados esperan un aumento de entre el 16 y el 30%, mientras que un 9,1% prevé que se incremente por encima del 50%
Jesús Martín Tello, socio de Telecom & Media de NTT DATA, destaca que «en un momento en el que la lucha entre eficiencia y monetización ha creado una tormenta, la IA ha llegado en el momento perfecto para apaciguarla. Esta tecnología ayuda a las operadoras a salir de una situación forzada que estaba sin resolver». En su opinión, se trata de «un balón de oxígeno para que las operadoras puedan seguir haciendo eficientes los procesos mientras crea valor para el cliente, y que estos lo perciban. Aquí está la criticidad de la IA para este sector», asegura el experto de NTT Data.
Sobre el retorno de inversión, uno de cada cinco encuestados no está satisfecho con el ROI de la aplicación de la IA generativa, mientras que otra quinta parte no ha tenido un retorno consistente. Pero el sector es optimista, y el restante 60% de los directivos entrevistados que sí han apreciado los principales retornos de la aplicación de la IA, destacan la agilización de la atención al cliente con la reducción de los tiempos de respuesta, la optimización de la operativa o la implementación de soluciones no code.
Los costes de adopción de la IA son la principal barrera a su implementación pese a la percepción favorable de las empresas del sector en lo que respecta a la rentabilidad de la inversión. La falta de desarrollo de la propia tecnología es también un obstáculo que superar: pese al ‘hype’, aún existe cierto margen de error y de falta de madurez en las aplicaciones prácticas, tales como chatbots capaces de interactuar con el cliente. Y el tercer reto más acuciante para las telecos es la captación de talento.
Fuente de TenemosNoticias.com: www.eleconomista.es
Publicado el: 2025-04-16 10:48:00
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