Nace una IA generativa para facilitar la labor comercial de las farmacéuticas

La consultora española de RRHH Psicosoft, líder en aplicación de realidad virtual y videojuegos como herramientas eficientes para impulsar el desarrollo personal y laboral de los profesionales, acaba de lanzar una herramienta propia de inteligencia artificial única y pionera en España diseñada específicamente para abordar uno de los desafíos de la industria farmacéutica: entrenar al equipo comercial en la visita médica.

¿Qué es StrAIke?

Es una herramienta basada en la personalización y diseñada con inteligencia generativa para mejorar las interacciones y la toma de decisiones en el contexto de visitas médicas entre un delegado y un médico.

La IA no ha venido para quitar puestos de trabajo o hacer vagas a las personas. En este caso, la IA, tras más de 8 meses de investigación y desarrollo, asume el rol de médico, adaptándose a los distintos perfiles y estableciéndose como un «entrenador personal» para el delegado, que se tiene que enfrentar a conversaciones con las que mejorará el manejo de información y desarrollará dos aspectos clave: por un lado, el conocimiento experto de producto, patología, estudios clínicos y competencia; y por otro, la capacidad para identificar y entender las necesidades del médico.

Con esta herramienta el delegado llevará a cabo interacciones con la IA en las que tendrá que poner en juego ese conocimiento que le permitirá explorar los móviles y barreras que el médico (la IA) puede tener a la hora de prescribir un medicamento.

Estas cuestiones preparan al delegado para anticiparse a las preguntas y objeciones del médico, permitiéndole ajustar su estrategia en función de los intereses y preocupaciones del profesional sanitario.

Aunque inicialmente está enfocada al sector farmacéutico, esta potente herramienta no se pone límites y está diseñada para evolucionar y adaptarse a otros sectores en el futuro, como la banca o el consumo.

«Tras más de 37 años de experiencia en el sector farmacéutico, entendimos que las herramientas tradicionales como test de producto, role plays o visitas acompañadas ya no eran suficientes para enfrentar los retos actuales. Con StrAIke, ofrecemos una solución innovadora, escalable y eficiente que transforma la manera de homologar conocimientos, especialmente en lanzamientos globales, reduciendo los costes y simplificando la logística.»— Sergio Yañez, Director de Innovación en Psicosoft.

¿Cómo funciona StrAIke?

A través de su interfaz UX y responsive, StrAIke está diseñada para cubrir todo el proceso de entrenamiento de un delegado, desde la fase de adquisición del conocimiento previo, hasta la evaluación y desarrollo.

En la fase de preparación, el delegado accede al material específico sobre el fármaco y su contexto. El objetivo es que tenga disponible en todo momento toda la información que la compañía farmacéutica le facilite para prepararse y pueda diseñar su hoja de ruta.

Una vez el delegado ya ha adquirido los conocimientos, se pasa a la interacción con el médico. Esta fase tiene un proceso previo de configuración o personalización. StrAIke permite al delegado personalizar aspectos del médico con el que interactuará, como su nombre, especialidad, centro de trabajo o años de experiencia entre otros. Permite también una personalización previa por parte de la compañía, ajustando la herramienta al contexto y las necesidades específicas del producto.

Durante la interacción o conversación, el delegado debe responder a las múltiples preguntas planteadas por la IA, demostrando su conocimiento y su capacidad para entender las necesidades y motivaciones del médico a la hora de iniciar la prescripción del fármaco.

Tras la interacción StrAIke recoge una autoevaluación del delegado en base a la conversación y ofrece seis recomendaciones personalizadas de mejora.

Una vez terminadas las interacciones, StrAIke permite obtener una visión global, no solo al delegado, sino también a los gestores o managers de los equipos comerciales, a modo de evaluación de todo el proceso, de las fortalezas y de las áreas de mejora.

«StrAIke es una herramienta con un alto grado de personalización, tanto para los usuarios como para las compañías. Además, ofrece la posibilidad de ajustar las barreras y los móviles de prescripción, haciendo que el sistema se adecue a los requisitos del producto y al contexto particular en el que se quiere entrenar». — Miguel Sánchez, Director de IA en Psicosoft.

La implementación de esta herramienta puede hacerse de varias formas: desde una reunión de ciclo a entrenamientos online o talleres. Y puede adaptarse a las necesidades y especificaciones de cada empresa.