Que no le corten la energía o el gas: esto debe hacer con los cobros adicionales de su factura | Impuestos | Economía

Según la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), los usuarios en Colombia tienen derecho a que los cobros adicionales —como seguros, créditos o terceros no relacionados al servicio— se facturen por separado y no se mezclen con los cargos del servicio público. De esta manera, se evita que le corten la energía eléctrica o el gas pagando lo que corresponde. ¿Qué es lo que debe hacer?

Según lo informado oficialmente, los usuarios tienen derecho a entender cada peso cobrado en sus facturas. Y Superservicios lo ha reiterado: no pueden imponer cargos adicionales sin autorización ni sumarlos como si fueran parte del servicio público.

En Colombia, muchas facturas de servicios públicos llegan con cargos extra que no siempre son claros o aprobados por los usuarios. Superservicios ha recordado que:

– Todo cobro ajeno al servicio público (como seguros, financiación, donaciones o compras de electrodomésticos) debe estar autorizado expresamente por el usuario.

– Estos cobros no pueden incluirse en la misma línea de totalización del servicio principal.

– La empresa prestadora debe desglosar por separado el valor del servicio y los cobros adicionales.

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¿Qué hacer si le están cobrando cosas no autorizadas?

Según la Ley 142 de 1994 y la normatividad vigente, los pasos que debe seguir el usuario son:

1. Solicitar la separación de los conceptos en la factura.
Dirigirse a la oficina de atención de la empresa prestadora y pedir que todos los cobros ajenos al servicio público sean totalizados en una línea distinta.

2. Exigir que se respete el derecho a pagar solo por el servicio básico.
Si no está de acuerdo con los cobros adicionales, se puede pagar únicamente el valor del servicio, sin que eso implique suspensión del mismo.

3. Verificar que existan contratos o autorizaciones.
Ningún cobro extra puede aplicarse sin su consentimiento expreso y escrito. Revise las condiciones uniformes del contrato o pida copia de tu autorización.

4. Presentar un reclamo si no cumplen.
Si no se hace el desglose como lo exige Superservicios, presente un reclamo directamente ante la empresa. Si en 15 días hábiles no te responden, se puede escalar la queja ante la misma Superservicios.

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¿Qué deben mostrar claramente las facturas?

De acuerdo con Superservicios, toda factura debe incluir:

– El detalle del consumo y los cargos por cada servicio público.

– Las fechas de corte, suspensión y pago.

– Los montos exactos de otros conceptos, claramente separados del servicio básico.

– Una indicación visible si el cobro proviene de terceros no relacionados con el prestador.

Además, si la factura corresponde a servicios agrupados (como agua, alcantarillado y aseo), cada uno debe tener su propia totalización, sin mezclar valores.

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