La estrategia del éxito de la empresa paisa de retail que está en 930 municipios del país

Era el 2003 en Medellín, para la época acceder a electrodomésticos de uso básico en la casa podía ser un ‘lujo’ para algunas familia en comunas de la periferia de la ciudad, hasta que nació una de las cadenas de retail que tiene ha logrado durante las últimas dos décadas ‘democratizar la tecnología’ en 930 municipio del país donde hacen presencia.

Se trata de Alkomprar, la cadena de retail especializada en tecnología que este mes de agosto celebra sus 21 años de historia, “permitiéndole a más colombianos disfrutar y mejorar su calidad de vida a través de la tecnología”, dicen desde la cadena. 

Cada año trae nuevos retos, pero sin duda, el 2020 fue el año más retador para casi todos los sectores con la llegada de la pandemia por el covid-19, sin embargo, para Alkomprar este fue el detonador de una era de transformación que fortaleció todos sus canales de venta e incluso, dinamizó uno de los más fuertes que tienen: el WhatsApp.

Justamente esta es una de sus estrategias para poder estar en el 85 por ciento del país.

“Cuando nos encerraron nos pusimos a pensar: ¿y ahora qué vamos a poner a hacer a los asesores? y fue de la manera más arcaica que les dijimos a cada uno abran sus whatsapps y todos fueron super prestos a hacer y comenzaron a vender por ahí; nosotros hicimos campañas digitales y comenzamos a enviarles tráfico a sus números para que se pusieran a vender por ahí”, cuenta Natalia Aguirre, directora de mercadeo de Alkomprar.

En ese momento comenzaron a impulsar su venta a través de canales digitales y los mismos asesores fueron los dinamizadores de esta venta, logrando que se mantuviera el personal que a hoy son 2.338 empleos directos e indirectos.

“Comenzamos a hacer inversiones para poder tener un WhatsApp centralizado, lineamientos para el manejo de canales digitales y comenzamos a tener un grupo especializado en esta línea; adicional, muchas cosas cambiaron en la pandemia y nos dimos cuenta que el 360 de medios que podemos tener para llegar a nuestra audiencia y pudimos robustecer al equipo y segmentar a nuestros clientes”, agrega Aguirre. 

La hipersegmentación, tanto de la comunicación como de los productos, que manejan desde Alkomprar hace parte de la estrategia del éxito del negocio, teniendo en cuenta que están en casi todas las regiones del país.

“Conocer al cliente es vital, hay gente que no compra por la pagina, otra que no va al punto físico, otra que compra ciertos productos y ese es un tema de cada una de las regiones; nosotros no hablamos de manera generalizada; el paisa es muy diferente al costeño, el costeño es muy diferente al santandereano y así sucesivamente y por eso decidimos trabajar mucho en un plan de hipersegmentación de la comunicación y de lo que vendemos y por eso los productos que tenemos en cada una de las regiones pueden variar”, revela Natalia Aguirre, directora de mercadeo de Alkomprar.

Pero para lograr que cada uno de esos productos llegaran a los hogares colombianos sin importar el estrato socioeconómico, crearon una estrategia que cada día los hace más fuertes y son los créditos en 20 minutos.

Se han convertido en pioneros en este tema que incluso en un solo día pueden llegar a recibir hasta 2.000 solicitudes de créditos de este tipo para que las personas se lleven sus compras al instante. 

“Nosotros a través de ese crédito cumplimos sueños, entonces la gente usa mucho ese crédito para poder tener productos que habitualmente no pueden adquirir y nosotros tenemos precios que facilitan eso; que la gente tenga un celular a precios muy asequibles”, dice Natalia.

Así mismo, ha incursionado en el segmento de seguros, con un servicio gratuito para celulares, con cobertura durante 1 año, desde su compra inicial, para asegurar ese sueño cumplido de sus clientes, apuntando a su objetivo de humanizar la marca.

La meta para los próximos meses es seguir creciendo como lo han venido haciendo durante este año, esperan llegar al 10 por ciento de crecimiento para diciembre y poder seguir expandiéndose a más rincones del país.