El efectivo domina pagos físicos mientras crecen las transferencias | Finanzas | Economía

Aunque el efectivo sigue siendo el medio más utilizado para pagos presenciales en Colombia, con el 81% en 2024, frente al 82% de 2023, hay una transición hacia ecosistemas de pago más digitales.

Las transferencias inmediatas se consolidan como una de las opciones más habituales entre la población bancarizada, tanto en compras presenciales como online. Adicional, más del 70% de los usuarios con dispositivos inteligentes en Colombia se interesa en extender el uso de tecnologías sin contacto a acciones como confirmar operaciones, enviar dinero o vincular tarjetas, lo que evidencia una apertura creciente hacia experiencias de pago más intuitivas y móviles.

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Así lo muestra el estudio, ‘La digitalización y democratización de los pagos del consumidor’, de Nuek, compañía tecnológica especializada en infraestructura de pagos de Minsait (Indra Group), que lo elaboró con AFI (Analistas Financieros Internacionales) y se basó en más de 5.200 encuestas en Colombia, Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, México, Perú, República Dominicana, Uruguay, España, Italia, Portugal y Reino Unido.

Entre los hallazgos, destaca que el 66% de los consumidores bancarizados en estos países tuvo que usar un método de pago distinto al que hubiese preferido durante el último año, por falta de aceptación, deficiencias tecnológicas o restricciones operativas.

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“Cuando el 66% de los usuarios no puede pagar como quiere, el problema no es de tecnología. Es de diseño. En Nuek creemos que la verdadera innovación en pagos no consiste en ofrecer más opciones, sino una que simplemente funcione, sin pensar, sin adaptarse, sin frenar”, dijo Javier Rey, director ejecutivo de Nuek.

El informe confirma que el efectivo, aunque en retroceso, sigue siendo dominante en contextos donde no hay alternativas reales.

Dinero en efectivo

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Las tarjetas de débito se consolidan como principal medio de pago en España, Portugal, Chile y Uruguay, mientras que en México y Brasil compiten con las tarjetas de crédito. También crecen con fuerza los pagos desde cuenta, gracias a soluciones como Pix (Brasil), MBWay (Portugal) o Bizum (España). En Argentina, Colombia y Perú, las transferencias inmediatas comienzan a consolidarse como opción habitual.

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El pago sin contacto, por su parte, se consolida como norma. Más del 60% de los usuarios con dispositivos inteligentes lo utiliza habitualmente. Pero el fenómeno va más allá: el 70% de los usuarios en países como México o Perú desea extender este modelo a otras acciones, como confirmar una operación, enviar dinero o vincular una nueva tarjeta con un solo toque.

Esta nueva forma de relacionarse con el dinero no es solo más rápida. Es más intuitiva, más accesible y alineada con los hábitos móviles y digitales de la mayoría. Lo que hasta hace poco era una innovación tecnológica, hoy se convierte en una expectativa básica del consumidor, dice el informe.

Dinero en efectivo.

Un 63% de los usuarios con dispositivos inteligentes utiliza actualmente su huella o rostro para autorizar pagos. En América Latina, esta preferencia se asocia con la sensación de mayor seguridad. En Europa, pesa más la rapidez y comodidad del gesto.

Este cambio se produce en paralelo al avance de tecnologías como la tokenización, que reemplaza los datos reales de la tarjeta por un código único —el token— que se transmite durante la transacción. Según el informe, en compras presenciales en Colombia, las criptomonedas cayeron del 4% al 3% entre 2023 y 2024 y en compras online del 7% al 6% en los mismos años.

HOLMAN RODRÍGUEZ MARTÍNEZ
Periodista de Portafolio