De audioguías a hablar con Napoleón: la IA reinventa la visita a los museos

En el año 2026 los museos se encuentran en un importante punto de inflexión. Una recuperación pospandémica incompleta incluso cinco años después, una reducción del número de donantes privados y una lucha constante por la atención han puesto a estas instituciones en una situación complicada.

Esta situación ha llevado a varios museos, sobre todo en el mundo anglosajón, a plantearse la necesidad de cambiar su relación con los usuarios. De este modo, la inteligencia artificial se ha erigido como una nueva herramienta útil para mejorar el trato al visitante, resultar más atractivos y reducir los costes de actividad.

La situación de los museos

Si bien en el caso particular de España los grandes museos tuvieron un buen año en 2025 —museos como el Prado, el Reina Sofía o el MAN registraron buenas cifras—, las entidades de menor tamaño presentan datos menos positivos. En total, los 16 Museos Estatales registraron un descenso del 7,7% durante el 2025

No obstante, en el mundo anglosajón las cifras resultan menos halagüeñas, aunque con importantes matices según el país y el tipo de museo. En el Reino Unido, los 15 museos nacionales registraron 41,8 millones de visitas entre abril de 2024 y marzo de 2025, lo que supone una caída del 1,3 % respecto al año anterior y un descenso del 16 % respecto al pico pre-pandemia de 49,8 millones en 2019. La bajada del 10 % en las visitas de menores de 16 años resulta especialmente preocupante. Las instituciones situadas fuera de Londres han sufrido más y los visitantes internacionales aún no se han recuperado del todo.

En el plano financiero, los recortes reales en las subvenciones públicas y la presión sobre el mecenazgo privado constituyen una realidad estructural en varios países. Muchos museos han conseguido aumentar sus ingresos propios, pero según la National Audit Office británica, más de la mitad de los museos nacionales declararon encontrarse en peor situación financiera en 2025 que tres años antes.

Hablar con Napoleón

Es en este contexto en el que varios museos han decidido tratar de resultar más atractivos. Uno de los casos más llamativos y recogidos por la prensa internacional es el de Leighton House, un museo situado en el oeste de Londres. Allí se ha optado por utilizar modelos conversacionales de inteligencia artificial para recrear figuras históricas con las que los visitantes puedan interactuar.

Los visitantes pueden escanear códigos QR para hablar desde su teléfono móvil con estas figuras históricas, conocer su forma de pensar y que les cuenten su vida de una manera mucho más interactiva que escuchar una audioguía o leer un texto junto a una obra.

Otro caso destacado es el de Ask Mona, una compañía francesa de inteligencia artificial que ya colabora con varios museos en Francia. Lo más relevante es que estas inteligencias artificiales conversacionales se entrenan con documentos de alta calidad y, en muchos casos, propiedad de los propios museos. Por ello, sus recreaciones de personajes como Victor Hugo, Napoleón o Ramsés no son interpretaciones libres, sino representaciones construidas a partir de datos históricos verificables.

En Versalles, Ask Mona ha desarrollado un sistema en el que veinte esculturas de los jardines «hablan» con los visitantes a través de códigos QR o de la aplicación del palacio. En los primeros seis meses se registraron más de 100.000 interacciones, y alrededor del 85 % de las preguntas estaban directamente relacionadas con el patrimonio. En Quebec, el tiempo medio que los visitantes pasaban frente a una obra de arte pasó de cinco segundos a cinco minutos al implementar estas tecnologías.

Aunque algunos museos y asociaciones han expresado cierta preocupación por la posibilidad de que las inteligencias artificiales alteren el mensaje institucional, el hecho de que los modelos se hayan entrenado con datos históricos verificables y bajo supervisión humana los hace mucho más fiables que los modelos generales de uso abierto, que tienden al llamado fenómeno de la «alucinación», es decir, inventar datos para poder responder al usuario debido a sus límites de programación.

En el caso español, todavía no existen iniciativas de gran envergadura en esta dirección. La mayoría de los esfuerzos se centran en la digitalización de las colecciones y en la mejora de las páginas web. En este sentido, España se encuentra algo rezagada respecto a estas propuestas, aunque se trata de iniciativas que podrían contribuir a atraer de nuevo al público a los museos.