La compañía Shopify, especializada en proporcionar infraestructura de Internet esencial para el comercio electrónico, ha reforzado su visión del «Comercio Unificado» a través de casos de cliente de todos los tamaños, enfocados en adaptarse a las nuevas tendencias del retail. Se trata de un enfoque que debe permitir a los comercios gestionar eficientemente operaciones, desde el inventario hasta la atención al cliente, logrando una mayor satisfacción de sus compradores, según pusi de relieve la semana pasada en el eShow Madrid 2024.
Gonzalo Torres, country lead de Shopify España, considera que el Comercio Unificado es «la evolución natural de la omnicanalidad». A diferencia de simplemente operar en múltiples canales, el Comercio Unificado se centra en crear una experiencia coherente y sin interrupciones para los consumidores. «Desde que un cliente compra en la web, visita la tienda física o interactúa en redes sociales, el recorrido debe ser fluido y consistente»,afirma Torres. Ejemplos de este enfoque son comercios como Scalpers, que han sabido integrar su experiencia online y offline con éxito gracias a la plataforma de Shopify.
El reciente estudio de Shopify «State of Commerce» demuestra que la necesidad de hacerlo es real, con hallazgos que reafirman que los consumidores quieren comprar a través de múltiples canales y esperan una experiencia fluida independientemente del canal en el que compren. Sin embargo, hay mucho por mejorar aún, ya que sólo un tercio de las empresas afirma estar intentando mejorar la experiencia del cliente mediante la integración de las compras online y offline. Los otros dos tercios aún sufren la complejidad de su base tecnológica heredada, que les está frenando esa evolución.
Sin embargo existen comercios en nuestro país como Zubi y Zapato Feroz, grandes marcas que trascienden fronteras como Telefónica o incluso instituciones deportivas como el Real Betis Balompié que se están apoyando en esta tecnología para ofrecer a sus clientes una experiencia unificada, tanto en sus tiendas físicas como online.
Black Friday y Cyber Monday
De cara a la temporada de mayor actividad del año, Shopify se ha posicionado como un aliado clave para los comercios españoles. Durante eventos de altísima demanda como el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM), las empresas enfrentan grandes retos operativos,y es importante contar con herramientas para una buena gestión de inventario, el envío rápido y las promociones personalizadas, asegurando una experiencia de compra excepcional para los clientes.
De hecho, los comercios son conscientes que para mantener la lealtad de los consumidores deben tener la experiencia del cliente como prioridad y la tecnología es un aspecto fundamental para ello. Según la encuesta «2024 Shopify Holiday Retail Research», los consumidores esperan que la IA mejore su experiencia de compra, identificando beneficios como hacer que la experiencia de compra sea mejor (37%), ahorrar dinero (34%), o mejorarla experiencia en la tienda (38%). Y en cuanto al comercio social, los compradores españoles más jóvenes (18-24 años) siguen comprando a través de este tipo de comercio,con un 56% en Instagram, y un 44% en TikTok.
Para lograr lo anterior, también es importante contar con una sólida comunidad de partners que incluye desarrolladores, agencias y consultores. Estos partners desempeñan un papel fundamental en el éxito de los comercios, ayudándoles a optimizar sus operaciones y a aprovechar al máximo las capacidades de Shopify. «La comunidad de partners es vital para nosotros, ya que son quienes acompañan a los comercios en su crecimiento y adaptación y quienes terminan de asesorar al cliente para implementar nuestra plataforma», comenta Torres.
Shopify es la empresa líder en comercio global que proporciona la infraestructura de Internet esencial para el comercio, ofreciendo herramientas de confianza para iniciar, escalar, comercializar y ejecutar un negocio retail de cualquier tamaño. Shopify hace que el comercio sea mejor para todos con una plataforma y servicios que están diseñados para otorgar velocidad, personalización, fiabilidad y seguridad, al tiempo que ofrece una mejor experiencia de compra para los consumidores tanto online, en tienda y en cualquier paso intermedio.
Fuente de TenemosNoticias.com: www.eleconomista.es
Publicado el: 2024-10-21 05:34:00
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