El periodista Jorge Cura fue testigo, la mañana de este lunes, de una acalorada confrontación entre Malka Irina León, directora de la Oficina de Pasaportes del Atlántico, y Clemente Fajardo, exsecretario de Gobierno del Distrito, durante la emisión de Atlántico en Noticias.
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El debate se centró en la calidad del servicio y las fallas operativas en la expedición de pasaportes, tema que ha generado un creciente descontento ciudadano.
Fajardo, reconocido líder del sector portuario, encendió el debate con su artículo El laberinto para la obtención de un pasaporte, publicado en el portal Zonacero. en el que describió su percepción del deterioro en el servicio de la Oficina de Pasaportes. Durante su intervención en el programa, el exfuncionario afirmó:
“Hasta hace poco, era una oficina ejemplar, pero ahora conseguir una cita es casi imposible. La página web no funciona adecuadamente, y se ha generado un mercado paralelo de tramitadores, incluso con la participación de personal interno”.
Clemente Fajardo
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Fajardo respaldó sus declaraciones con cifras, señalando que, mientras en 2022 se expidieron casi 100.000 pasaportes, en 2023 esta cifra descendió a poco más de 53.000, según datos proporcionados por la Oficina de Pasaportes.
Además, denunció que la falta de personal contratado ha provocado que el servicio quede paralizado en varias ocasiones.
“El problema radica en que la oficina carece de presupuesto propio y opera con equipos obsoletos. Solo cuenta con cinco funcionarios de planta y se depende de contratistas cuya vinculación es intermitente”, subrayó.
La defensa de Malka León: ‘Un sistema eficiente y transparente’
Por su parte, Malka Irina León defendió la gestión de la Oficina de Pasaportes y desestimó las críticas de Fajardo como infundadas. Según la directora, los datos presentados en su intervención contradicen las afirmaciones del exfuncionario:
Este año, hasta el 30 de noviembre, hemos expedido más de 81.000 pasaportes y abierto más de 90.000 citas. Es falso que la página web no funcione; atendemos 650 citas diarias
“Este año, hasta el 30 de noviembre, hemos expedido más de 81.000 pasaportes y abierto más de 90.000 citas. Es falso que la página web no funcione; atendemos 650 citas diarias, distribuidas de manera equitativa para evitar saturación. Las personas que no consiguen citas, probablemente, no están siguiendo los pasos correctamente”.
León también negó la existencia de complicidad con tramitadores y destacó que el actual sistema ha reducido significativamente la interferencia de intermediarios. “Antes, apenas el 50% de las personas asistían a sus citas. Ahora la asistencia supera el 90% gracias a los controles implementados”, afirmó.
La Oficina de pasaporte del Atlántico a tiende a 650 personas diarias.
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Respecto a los problemas de contratación, reconoció que algunos retrasos son inevitables debido a los trámites administrativos, pero aseguró que actualmente cuentan con 34 contratistas y que siempre se busca priorizar la atención al público.
El enfrentamiento entre ambos no logró disipar las dudas de los usuarios, quienes a través de redes sociales han manifestado su frustración con el sistema. Testimonios como el de Karen Londoño, periodista barranquillera, refuerzan las quejas de Fajardo,
quien en sus redes sociales escribió que llevaba días intentando conseguir una cita para renovar mi pasaporte, pero la página se caía constantemente.
Oficina de Pasaporte del Atlántico.
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Por otro lado, usuarios que han logrado realizar el trámite respaldaron las palabras de León. “Es cierto que hay un límite diario, pero si se organiza con tiempo, el proceso es rápido y eficiente”, señaló Carolina Rojas, residente de Soledad.
La discusión dejó en evidencia la necesidad de mejorar la comunicación entre la Oficina de Pasaportes y los ciudadanos. Fajardo insiste en que el servicio requiere una mayor inversión y control para eliminar la intervención de tramitadores, mientras León defiende la eficiencia del sistema actual y responsabiliza a los usuarios de no cumplir con los procedimientos adecuados.
El rifirrafe, aunque polémico, pone de relieve una problemática que afecta a miles de usuarios. La atención ahora está en las acciones que tomará la Gobernación para mejorar un servicio esencial, que durante años se ha prestado con eficiencia y rapidez.
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A la salida de la Comisión Segunda del Senado, la directora de la Imprenta Nacional, Viviana León, aseguró que la entidad asumirá la expedición de los pasaportes de los colombianos a partir de septiembre de 2025.
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LEONARDO HERRERA DELGANS – Periodista de EL TIEMPO Barranquilla- escríbame a [email protected] o en X: @leoher70
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Fuente de TenemosNoticias.com: www.eltiempo.com
Publicado el: 2024-12-02 14:30:00
En la sección: EL TIEMPO.COM -Colombia