La empresaria colombiana Claudia Piedrahita, fundadora de Ruby Rose Colombia, anunció que la marca entregará tres productos adicionales a quienes adquirieron el calendario de adviento, luego de las críticas recibidas en redes sociales por la calidad y el contenido del producto.
En un comunicado oficial, Piedrahita explicó que la medida busca “equilibrar la experiencia” de los consumidores: “Desde la marca ya se definió un plan para equilibrar la experiencia: todas las personas que lo adquirieron recibirán tres productos adicionales de la línea Metamorphosis. Los detalles y el paso a paso se comunicarán desde los canales oficiales de Ruby Rose para asegurar un proceso claro y organizado para todos”, indicó.
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Ruby Rose comunicado Foto:Redes sociales.
Reconocimiento de errores y proceso de revisión
La fundadora también se refirió a los comentarios negativos que circularon en redes sociales en los últimos días.
“He leído cada comentario, cada análisis y cada mensaje que han compartido. Agradezco profundamente a quienes han dado su opinión con sinceridad y respeto. Escuchar lo que no salió como debía hace parte de mi responsabilidad como vocera de la marca”, señaló.
Piedrahita reconoció que, pese al esfuerzo del equipo, el producto “no cumplió con las expectativas de muchas personas” y aseguró que ya se están revisando los aspectos señalados.
Ruby Rose comunicado Foto:Redes sociales.
“El calendario fue un proyecto en el que se trabajó durante meses y, aunque hubo un esfuerzo real detrás, entendemos que la experiencia final no cumplió con las expectativas de muchas personas. Ya estamos revisando internamente todos los puntos señalados, desde el empaque hasta la selección del contenido”, comentó.
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La empresaria también se refirió a los rumores sobre supuestas colaboraciones fallidas con otras compañías, precisando que sí hubo acercamientos, pero no se concretaron:
“Se han comentado conversaciones que existieron hace meses con dos marcas, para explorar una posible colaboración. Es cierto que hubo acercamientos, como ocurre en cualquier empresa, pero no se concretaron y no tienen ningún vínculo con el calendario actual”.
En el mismo comunicado, Piedrahita defendió a su equipo de trabajo y pidió respeto ante los cuestionamientos: «Son personas que ponen disciplina, compromiso y calidad en cada proyecto, y no merecen verse envueltos en interpretaciones que no reflejan su trabajo real”.
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‘Estamos aprendiendo y construyendo’
Horas antes, en una transmisión en vivo, Piedrahita había reconocido que la empresa enfrenta su “primera funada” y que la situación representa un “proceso de aprendizaje” para la marca.
“Estamos viendo nuestra primera funada en Ruby. Aprendizajes nos quedan todos, estamos en un proceso, estamos aprendiendo, construyendo”, dijo desde el aeropuerto mientras hacía escala rumbo a Hong Kong.
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*Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de conocimiento público divulgado a medios de comunicación. Además, contó con la revisión de la periodista y un editor.
