Suplantan servicios de atención al cliente y tienen un coste de hasta 50 euros por llamada

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado el creciente número de anuncios «online» patrocinados en motores de búsqueda por parte de distintas empresas vinculadas con Phone Renove S.L. tras detectar que son usados para «confundir al consumidor e inducirle a telefonear a números de tarificación adicional 807 que suplantan servicios de atención al cliente y pueden tener un coste de hasta 50 euros por llamada«, según la organización.

Desde la OCU, se solicita que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) investigue a Phone Renove S.L., así como que se adopten medidas para proteger al usuario, mientras que recuerda que está prohibido el uso de los 807 para números de atención al cliente.

Cómo funciona la estafa

Las empresas de las que advierte OCU compran anuncios que se posicionan en las primeras posiciones en ciertas búsquedas, que muestran un número geográfico, como «pedir cita SEPE o «teléfono de atención al cliente de la empresa…», generando la falsa impresión de que la llamada está incluida en la tarifa plana. Posteriormente, redirigen al usuario a un número 807, presentado como «línea específica» o «departamento correspondiente».

Mientras se efectúan las llamadas al 807, los operadores se encargan de que su duración se alargue lo máximo posible, aprovechando que los usuarios desconocen que serán de pago, haciendo así que el importe aumente considerablemente.

En todos los casos analizados por la organización, la numeración de tarifa adicional está operada por la empresa Phone Renove, S.L., con varias mercantiles como prestadoras del servicio como Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, S.L.; Xalana Business, S.L.; Proactiva Dos Aguas, S.L.; y Sumando, Servicios Inteligentes, S.L.

Además, OCU reivindica que los servicios de tarificación adicional requieran siempre la autorización expresa del consumidor (ya sea mediante llamadas o SMS), además de una normativa que permita identificar al titular empresarial de un número telefónico.

Desde la organización también solicitan que se refuercen los mecanismos de supervisión para impedir el uso de numeraciones de tarificación adicional como falsas líneas de atención al cliente, impidiendo así que se puedan producir este tipo de fraudes.