Salesforce ha anunciado que lanzará un asistente de IA conversacional llamado «Einstein Copilot». El programa, que se encuentra dentro de la aplicación Salesforce, permite a los usuarios hacer preguntas y obtener información sobre tareas específicas de negocios, como pedir al asistente que inicie una devolución de un artículo para un cliente, resumir respuestas de soporte de chat o generar lenguaje de ventas y marketing para correos electrónicos.
En lugar de que los clientes de Salesforce hagan clic buscando la información que necesitan, ahora pueden preguntarle al chatbot, dijo Clara Shih, directora ejecutiva de IA de Salesforce, en una conferencia de prensa el 10 de septiembre.
Los clientes de Salesforce también podrán crear plantillas de instrucciones reutilizables y personalizar el asistente de IA para que se ajuste a la voz de su empresa.
A diferencia de los chatbots dirigidos a los consumidores, como ChatGPT de OpenAI, Bard de Google y Bing de Microsoft, la IA de Salesforce está destinada a sus clientes, en su mayoría empresas de cuello blanco, que utilizan las herramientas de software para organizar sus datos empresariales.
¿Cuál es el desafío más grande para las empresas que quieren adoptar la IA generativa?
En noviembre pasado, OpenAI dejó al mundo boquiabierto con ChatGPT, que podía responder a instrucciones y crear contenido que parecía haber sido escrito por un humano. Pero casi un año después, las empresas de IA necesitan averiguar cómo pasar de las demostraciones a las aplicaciones reales, según Jayesh Govindarajan, vicepresidente de IA y aprendizaje automático en Salesforce.
A los clientes no les importa si la IA está funcionando en segundo plano, pero sí les importa automatizar y ayudar en su trabajo, dijo Govindarajan. «Hay una barrera: pasar de esta función de ChatGPT maravillosa a cómo hacer que funcione en el contexto de lo que estoy tratando de hacer», dijo.
También está el desafío de cómo los modelos de IA generativos se inventarán cosas o alucinarán. Para reducir las alucinaciones, Salesforce dijo que las características de IA están «basadas» en datos patentados seguros de su nube de la empresa. Básicamente, eso significa que los modelos se entrenan en datos relevantes en torno a una instrucción específica. Por lo tanto, restringir la búsqueda específica a un trabajo, como el de un comercializador, reduce las alucinaciones «exponencialmente», dijo Govindarajan.
Las empresas también deben optar por permitir que sus modelos de IA generativos se entrenen con sus datos, y la mayoría lo hace porque entrenar modelos con las respuestas de las instrucciones puede hacer que los modelos sean más precisos, según Salesforce.
¿Cómo afectará la IA generativa a los trabajadores de cuello blanco?
Salesforce no es la primera empresa de software empresarial en introducir un asistente de IA. Salesforce Copilot llega después de que Microsoft anunciara su propio Copilot, un bot de IA para ayudar a los usuarios de la suite de software Office.
Durante la conferencia de prensa, los ejecutivos de Salesforce enfatizaron repetidamente que creen que la IA generativa traerá cambios importantes a los trabajos de cuello blanco.
Los trabajadores deberán aprender nuevas habilidades, dijo Shih, y surgirán nuevos empleos, incluida la ingeniería de instrucciones, que ya ha comenzado a aparecer. Govindarajan añadió: «Las habilidades comenzarán a mezclarse unas con otras: tendremos una base de lo suficientemente bueno para las cosas en las que no somos expertos, subiremos y eso será genial».
Fuente de TenemosNoticias.com: qz.com
Publicado el: 2023-09-12 08:00:00
En la sección: Quartz