clientes hacen fila para queja

Aunque Enel ya había anunciado cambios en su facturación, lo que no se esperaba es que esos se tradujeran en valores mucho más elevados para ese servicio clave.

Miles de personas señalan que la empresa les ha cobrado de más y que en algunos casos hasta el doble por cuenta de la energía, pese a que el consumo es el mismo.

(Vea también: Se salvaron muchos colombianos: definen quiénes no pagarán recargo en el recibo de la luz).

Desde las 3 de la mañana de este 24 de octubre se vieron enormes filas en diferentes Supercade en los que Enel cuenta con punto de atención.

Los afectados dicen que les cobraron en octubre el acumulado de los dos últimos meses, incluso cuando ya habían pagado el mes anterior.

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Algunas personas contaron a Noticias Caracol que sus recibos de luz se han elevado enormemente y que incluso han llegado a valores impagables como los 860.000 pesos.

Como si fuera poco, varios afectados indicaron que la empresa les cortó el servicio por no pagar las facturas con los valores equivocadamente altos.

Enel responde ante quejas por recibos de luz

Desde la empresa señalaron que efectivamente se dieron muchos errores y que se está trabajando por hacer los ajustes necesarios.

“Pedimos disculpas a nuestros clientes. Hemos detectado inconsistencias en nuestra facturación. Contamos con un equipo que trabaja de manera decidida en solucionar esta situación”, dijo a ese medio Julia León, subgerente de atención al cliente de Enel.

De igual forma, la empresa instó a la gente a solucionar sus problemas por medio de los canales virtuales para no atiborrar los puntos físicos en los que atiende la compañía.

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