Meliá, Marriott y Barceló, los grupos hoteleros favoritos de las IA

Meliá, Marriott y Barceló, por este orden, son los grupos hoteleros mejor valorados por la Inteligencia Artificial, según se desprende de un estudio realizado por Vipnet360, consultora especializada en marketing y en IA, basado en consultas lanzadas en paralelo sobre ChatGPT (GPT-5.5), Google AI Mode y Google AI Overviews. Fuera del podio de compañías hoteleras se encuentran, también por orden, H10 Hotels, Palladium Hotel Group, Iberostar, Mandarin Oriental, Accor, Four Seasons y Hyatt.

El hecho de que los clientes utilicen cada vez más la IA para planificar y elegir los viajes proyecta un especial valor a las recomendaciones de los algoritmos para el conjunto del sector, tanto en época de vacaciones como en el resto del año, una vez que España es la segunda potencia mundial en turismo solo por detrás de Francia y a punto de llegar al récord histórico de los 100 millones de visitantes cada año.

El informe desvela que cada IA tiene su grupo preferido. Marriott domina en ChatGPT (36,9% de las respuestas), Meliá en Google AI Mode (30%) y AI Overviews reparte entre Marriott y Palladium. Barceló y H10 mantienen buena visibilidad en las tres. La posición de un grupo depende enormemente de la plataforma.

En el cómputo global, Meliá adelanta a Marriott. El índice de visibilidad IA combinado sitúa a Meliá (19,3%) por delante de Marriott (17,2%) y Barceló (16,2%). Mientras que el empuje de las cadenas españolas en AI Mode compensa el dominio de Marriott en ChatGPT.

Google AI Mode favorece a la hotelería nacional. Responde a las consultas y prioriza cadenas españolas de gama media – Meliá, Iberostar, Catalonia, NH, Ilunion, Eurostars -, relegando al lujo internacional que tanto pesa en ChatGPT. AI Overviews aparece poco y de forma selectiva. Solo el 25,3% de las consultas activan un AI Overview; las de ‘limpieza’ lo hacen el 83% de las veces y las de ‘opiniones’ apenas el 5%. Cuando figura, coincide a grandes rasgos con el liderazgo de las otras plataformas.

Todas las IA se apoyan en Booking y Tripadvisor, pero ChatGPT concentra el 62% en webs oficiales y añade turismo institucional; AI Mode se apoya más en OTA y blogs de viajes; y AI Overviews es el más fragmentado, con blogs, redes sociales y hasta diccionarios.

Las mismas fuentes precisan que Barceló es casi hegemónico en Canarias y muy fuerte en el norte y Bilbao; Iberostar concentra su fuerza en Mallorca y Canarias; H10 domina Sevilla y Barcelona, pero desaparece en Mallorca, norte, la capital vizcaína, Valencia y Madrid; Palladium, por su parte, se impone en Valencia y Madrid (Only YOU, Hard Rock); y el lujo urbano de Madrid se reparte entre Four Seasons y Mandarin Oriental. Marriott es el único realmente transversal, con presencia notable en casi todos los destinos.

Finalmente, conviene valorar que la herramienta AIBrandPulse360, desarrollada por la consultora Vipnet360 y que cuenta con un módulo específico de PR, permite conocer lo que las diferentes IA están diciendo sobre una marca, producto o servicio y cómo es su posicionamiento competitivo, así como las fuentes de información que las IA utilizan para las respuestas de potenciales clientes. Toda esta información sirve de ayuda a la hora de establecer estrategias de visibilidad y posicionamiento en los motores generativos (GEO).