Digitel Venezuela se pronuncia tras fallas masivas en su plataforma

Caracas, 11 de febrero de 2026 — La operadora de telecomunicaciones Digitel emitió un comunicado oficial este miércoles luego de que miles de usuarios en todo el país reportaran fallas críticas en su plataforma de datos móviles, servicios de voz y canales digitales de autogestión.

Desde las primeras horas de la mañana, cientos de denuncias inundaron las redes sociales y portales de monitoreo de fallas, señalando interrupciones severas en la navegación 4G/5G, dificultad o imposibilidad para realizar llamadas salientes, lentitud extrema en la conexión y problemas para acceder a la aplicación móvil, el sitio web oficial y el sistema de recargas de saldo.

Los reportes provienen principalmente de regiones como Distrito Capital, Miranda, Carabobo, Zulia, Lara, Portuguesa, Cojedes, Apure, Bolívar y zonas del oriente del país, donde la afectación ha sido más notoria.

Comunicado oficial de Digitel

A través de sus canales corporativos y en respuesta a la ola de quejas, la gerencia de Comunicaciones de Digitel publicó el siguiente pronunciamiento:

“Digitel informa que, debido a inconvenientes en sus sistemas core, actualmente se presentan intermitencias en sus servicios. El equipo técnico está trabajando de la mano con el fabricante para levantar los servicios gradualmente, en el menor tiempo posible.

Lamentamos las molestias ocasionadas a nuestros usuarios y agradecemos su comprensión mientras avanzamos en la estabilización total de la red.”

La empresa atribuye la incidencia a problemas técnicos en sus sistemas centrales (core network), sin especificar si se trata de una falla de hardware, sobrecarga, actualización fallida o algún otro factor externo. Indicó que las labores de recuperación son graduales y que se está coordinando con proveedores internacionales de tecnología para acelerar el proceso.

Impacto reportado por los usuarios

Entre las principales afectaciones denunciadas destacan:

• Caída total o intermitente del servicio de datos móviles (imposibilidad de navegar, usar WhatsApp, redes sociales o aplicaciones de banca móvil)
• Dificultad para realizar y recibir llamadas de voz
• Acceso bloqueado o muy lento a la app Mi Digitel y al portal web para consultas de saldo, recargas y activación de paquetes
• Envío irregular de mensajes de texto (SMS)

Muchos usuarios expresaron frustración en redes sociales, especialmente porque la falla coincide con un día laboral y afecta actividades esenciales como pagos electrónicos, coordinaciones de trabajo y comunicación familiar.

Contexto y recomendaciones

Esta no es la primera ocasión en que Digitel enfrenta inconvenientes de gran escala en los últimos meses. Aunque la compañía ha mantenido un plan de modernización de su red (incluyendo expansión 5G y mejoras en infraestructura para 2026), episodios de intermitencia siguen generando críticas sobre la estabilidad del servicio.

La operadora recomendó a sus clientes:

• Evitar realizar múltiples intentos de recarga o consultas de saldo mientras persistan las intermitencias, para no saturar aún más los sistemas
• Mantenerse informados a través de sus canales oficiales (@Digitel412 en X, Instagram y la página web)
• Usar redes Wi-Fi alternativas cuando sea posible

Hasta el cierre de esta nota (tarde del 11 de febrero), el servicio presentaba mejoría parcial en algunas zonas del país, aunque aún persistían reportes de intermitencia en regiones centrales y orientales. Digitel no ha ofrecido un horario estimado exacto para la normalización total.

La empresa reiteró su compromiso con la mejora continua de la infraestructura y pidió paciencia a sus más de 8 millones de abonados mientras se resuelve la contingencia.

Seguiremos actualizando la información conforme se conozcan nuevos detalles sobre la recuperación del servicio.